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唐山农商银行古冶支行“四到位”强化柜面人员技能提升

2019年11月27日 17:49:06  来源:唐山农商银行古冶支行

    今年以来,唐山农商银行古冶支行狠抓一线柜面人员服务技能提升工作,多措并举提高员工服务客户能力,全力塑造良好社会形象,造就一支业务精、素质高的员工队伍。

    一是制度先行到位。按照总行“苦练技能、磨砺工匠精神,争当业务标兵。”的工作要求,该支行制定了《唐山农商银行古冶支行员工业务技能竞赛奖惩实施方案(试行)》(以下简称《方案》)。《方案》从柜面业务实际出发,结合有关考核评价标准,对考核的目标、原则、对象、范围、内容、组织管理、实施程序和结果利用等方面作了具体规定,建立起一整套考核评价指标体系,用以指导柜面业务考核评价工作。

    二是组织领导到位。为做好柜员业务技能考核评价工作,该支行对考核工作进行统一领导,健全组织,充实人员,成立员工业务技能竞赛领导小组。领导小组由支行领导班子成员和相关部室负责人组成,负责业务技能考核工作的总体组织和指导。

    三是基础保障到位。该支行投资12万元对机关电教室进行升级改造,极大改善了培训设施和条件,为进行系统操作培训、上机模拟演练、综合化上机考试提供了良好的硬件设施和配套环境,为更好地培养高素质高技能专业化人才提供了基础保障。同时,电教室每周二、三、四晚对员工开放,鼓励员工利用“工余时间”进行业务练习,激励员工主动学习,使员工迅速掌握应知应会知识,提高岗位履职能力,适应业务发展需求。

    四是考核检验到位。为测验员工对业务知识及实际操作的掌握程度,该支行以手工点钞、字符录入、传票算等业务技能提升为突破口,于近日组织全辖15个营业网点75名45周岁以下员工进行了业务技能考核,对考核成绩前十名的员工给予相应的工资奖励,对后三名员工给予减发绩效工资处理,员工练业务的积极性大幅提升、业务操作的熟练性和规范性进一步提高。

    通过这些有效措施,进一步激发了员工勤奋学习、提高技能的积极性,以更加完善的服务质量,以更周到、细致、快捷优质的服务,争取更多的客户,提升服务竞争力。

【作者:赵玉玲、刘琪】  
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