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围场农商银行积极推进星级网点创建工作常态化

2019年04月30日 16:12:20  来源:围场农商银行

    围场农商银行坚持将星级网点创建工作作为优化服务环境、提升服务品质的重要抓手,严格按着星级网点评定标准主动对标、自觉看齐,坚持软件硬件“两手抓”,数量质量“双提升”,积极推进星级网点创建工作常态化、规范化,使其成为促进业务发展的重要举措。截止目前共有旗舰店1个,五星级网点1个,四星级网点14个,三星及以下网点23个,网点上星率100%。

    高度重视,明确责任部门。一是组织召开“星级网点”创建工作动员大会,传达上级文件,明确责任部门。二是根据业务发展需要和工作实际情况,按着每年都有升星的标准,确定升星网点及数量,制定作方案和机制,明确创建目标和要求。三是分管领导明确工作计划,包片领导及时督促,确保工作取得实效。四是全体动员,深入发动,大力宣传,形成优质文明服务的良好氛围。

    优化环境,扎实基础工作。一是强化网点自助化、智能化、人性化、舒适化的服务功能。以围场镇智慧银行为标杆,开通超级柜台、高速存款机等自助设备,以优质的服务,高雅舒适的环境,一对一的专门营销,获得了广大客户的一致好评。二是提高职工形象,标树服务行为,规范文明用语,把“以客户为中心”的服务理念真正的内化于心,外化于形。三是完善硬件环境建设,提升服务品质,对老化网点进行重建,对位置偏僻、面积窄小的网点进行迁址,结合网点总量优化、布局调整、智能化改造等工作,对网点外部标识老旧、设备老化等问题重点解决,并做好网点日常的维修维护,打造环境优美、整齐划一的星级网点布局。

    强化管理,落实考评机制。一是制定相应的星级网点考核办法,本着全员考核的原则,合理确定环境和服务等关键因素,并与支行及员工的评先评优挂钩,对环境卫生干净,室内摆放整齐等的支行进行加分奖励,充分调动全体员工的工作积极性和服务热情,提升服务品质。二是办公室与纪检监察室成立明察暗访小组,参照星级网点标准,不定期对各星级网点内外环境进行突击检查,并将检查结果进行通报,坚持星级网点管理、维护常态化。

【作者:于洁】  
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