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沧州农商银行全力塑造文明窗口

2019年08月13日 17:25:02  来源:沧州农商银行

    作为密切联系民生、直接服务群众的窗口单位,沧州农商银行结合实际、周密部署,以端正态度为基础,以高效服务为重点,以标准化管理为抓手,进一步推动了文明窗口形象塑造。

    认真抓好教育宣传,把政策交给群众

    针对金融诈骗特别是网络金融诈骗屡有发生的情况,该行认为,不让群众上当挨坑就是最重要的服务。他们致力于增强客户自我保护意识和风险责任意识,成立领导小组,精心制定方案,组织开展了多项金融知识宣传教育活动,以厅堂宣传为主阵地,并积极走进市场、社区、学校、企业,先后开展了“普及金融知识万里行”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”等活动,通过设置展台、悬挂条幅、发放折页、信息推送、专人咨询等形式,将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给金融消费者,引导客户维护自身权益。

    严肃网点服务行为,提升客户满意度

    通过制度,规范网点营业人员文明用语,态度举止,杜绝慵懒拖散现象。不以有色眼镜区别对待客户,尤其是上了岁数的老人,要有耐心指导,不能有言语上的冲突;心系客户,提高效率,在客户进入大厅时,大堂引导员需及时上前询问办理事项并引导分流及填单内容,遇客户有任何的疑难问题,大堂引导员或者理财经理第一时间进行解答,急客户之所急; 大厅设有意见簿(箱),固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制,网点摆放网点负责人及支行服务投诉管理员的手机号码,进行公示,客户投诉,马上办理。

    组织技能培训练兵,提升员工服务水平

    为持续提升员工业务素质与技能操作水平,该行每季度组织35周岁以下青年员工参加业务技能测试,在员工自行开展训练的基础上,每周定期组织青年员工集中训练,并安排组织专人开展定期指导,员工技能水平能手率达到95%。规范服务流程,无随意性和粗放式服务,对待客户不急不躁、不应付;梳理精品意识,专业技能熟练,主动作为,针对不同的客户需求,提供不同的产品,满足客户的需求;服务精益求精、创新超越、追求完美。

    结合文明创城要求,提升硬件服务设施

    作为窗口单位,该行结合文明城创建活动,积极擦亮窗口形象,组织辖内机构开展卫生集中治理,设立学雷锋志愿服务岗,完善丰富便民服务设施,设置了便民休息区、休闲区,厅堂醒目位置摆放了客户流量分布提醒牌及功能区分布图标识牌,全辖营业网点均设置了高、低柜台和24小时自助服务终端,对全辖智能柜台、自助设备进行了全新升级,有效减少客户等待时间,切实增强客户便利性,极大提升客户体验度和满意度。该行营业部特设立劳动者之家,不但到这里办理业务的朋友可以在这里小憩,一般的劳动者也可以在这里歇脚。营业厅开业以来,常有打扫街道的工人、送快递送外卖的小哥和周边干活的人到这里休息,喝口水,看看书。

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