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望都联社优化服务质量 培树农信形象

2019年09月23日 17:16:38  来源:望都联社

    服务是一种文化。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。当你走进望都县农村信用联社营业室,一种如沐春风的感觉就会扑面而来,“全心全意为人民服务”在这里表现得淋漓尽致,这是联社长期以来狠抓文明优质服务结出的硕果,更是“追求顾客满意,使文明优质服务之树长青”的真实写照。

     一、服务意识明显增强。

    通过多年来不断开展营业网点规范化管理活动,对从业员工文明优质服务进行规范,广大员工的服务意识明显增强,“客户是衣食父母”的服务理念日益深入人心。客户经理外勤人员一改以往坐在办公室里放贷的“官商”习气,主动深入厂矿、企事业单位、街道、居民区,上门跟踪服务;内勤人员的规范化服务、文明优质服务也赢得了客户的好评。“一切为了客户,为了客户一切”的经营理念已逐步形成。

    二、服务规范化程度明显提升。

    规范化服务是文明优质服务的前提和基础。近年来,望都县农村信用社通过不断加强培训,使全体员工的服务水平不断提升。一方面组织人员观看礼仪影像讲座,开展计算机操作培训,做到用语规范、举止大方文明、业务操作娴熟,提升了规范化服务水平。另一方面狠抓内部管理,明确了文明服务规范和考核标准,把优质服务纳入每月考核的一个内容,发现员工未实行站立服务等均扣分,做到人人参与,相互监督,共同提高,服务水平日益提高。各营业部从坐班主任到柜员,接待客户做到主动热情,面带微笑,客户来办理业务时一律站立服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声,规范化的服务使该部的业务得到了快速的发展。

    三、服务环境明显改善。

    为树立良好的外部形象,创造一流的服务环境,改善行风建设。营业室不断完善规章制度、制定服务标准、规范服务行为,抓住日常服务工作中的每一个环节,注重服务过程中的每一个细节,把优质文明服务落实到每一项工作中去。不断加大营业环境硬件的建设,有计划的对营业网点进行翻建、装修和改造,统一标识,使所属的营业网点大为改观。从营业环境入手,不仅注意班前班后打扫卫生,还注意班中出现的烟头、纸屑、灰尘等,保持全天清洁,做到环境整洁,物品摆放有序,便民服务用具一应俱全,给每位客户都留下了美好的印象。

【作者:左洪泽】  
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