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滦南农商银行星级网点创建工作推向“星”阶段 以点带面促发展

2020年07月24日 11:06:26  来源:滦南农商银行

    今年以来,滦南农商银行高度重视星级网点创建工作,不断改善服务环境、优化窗口服务、提升品牌效应,我行星级网点创建工作推向“星”阶段,以点带面促发展。截至目前,我行共打造五星级网点2家,四星级网点3家,三星级网点21家,二星级网点9家,我行营业部正在向旗舰店“进军”。

    高度重视,扎实推进。一是成立创建工作领导小组,明确责任分工,细化工作落实,制定实施方案,充分调动员工创建工作积极性、主动性,激发员工工作动能和热情。二是由工会、纪检监察室和安全保卫部组成专项检查组,分三轮对我行35个营业网点进行检查,第一轮明察,第二、三轮采取暗访形式,严明奖罚,用一系列激励措施促使全员高度重视星级网点创建工作,着力打造全员行动,全员提升,全员努力的良好创建氛围。第一轮共检查出15项问题,当场下发限期整改通知书,7月底前将所有问题整改到位。

    优化布局,培树形象。一是按照“评定标准”将辖内所有营业网点统一规划、统一标识,统一配备办公设备,对网点科学划分服务区域,按需设置现金区、非现金区、等候区等,落实“门前三包”制度。对胡各庄、坨里网点迁至环境好新址,同时对每个网点大堂配设了医药箱、针线盒、雨伞、老花镜、饮水机、轮椅、无障碍通道等便民设施,并开设老、弱、病、残、孕特殊群体“爱心窗口”,提供“一站式”服务,提升客户体验。二是召开星级网点创建交流会,充分发挥典型示范作用,以五星网点为示范,分享其经验做法,建立微信交流群,由五星网点负责人每周分享服务心得,切实做好传帮带工作。

    开展培训,提升质量。一是各网点利用晨会时间,开展星级网点服务培训,内容包括打造服务亮点、创建网点文化、厅堂营销技能以及“7+7”服务标准,力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心,为客户提供最优质的服务,软实力得到提升。二是按创建要求,制定《河北滦南农村商业银行股份有限公司文明优质服务违规处罚办法(实行)》,建立日查、周查、月差制度,对员工上下班时间、着装、仪容仪表、服务态度等内容进行现场和录像双向检查,以查促创、以查促改,进一步夯实基础,确保星级网点创建工作取得成效。

【作者:李梅、申砚竹】  
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