本网讯（刘炳辉）2015年伊始，工行唐山分行就将网点运营标准化管理作为贯穿全年的工作重点。以网点分类管理、统一运营标准、优化资源配置为重点，上下联动、多措并举，扎实稳步推进网点运营标准化改革各项工作，网点人力资源配置得到优化、运营服务效能不断提升，为网点核心竞争力提升奠定了坚实基础。

　　精准指导全面推进改革实施。该行按照“一点一策”的原则，通过上门指导、分类约谈等方式，不断强化支行、网点对评价办法、对运营标准化管理改革的理解，指导网点持续地有针对性地开展管理改革工作。各级行及营业网点管理人员和业务人员对网点运营标准化管理有了较深入的理解，能充分利用网点运营评价管理平台数据，合理配置网点柜口，有效利用网点人员资源，充分调动员工的工作积极性，有效的提升了网点的综合竞争力。
   
　　网点运营标准化管理评价稳步提升。结合网点评价结果，按照“退出E类、控制D类、减少C类、提升B类、保持A类”原则，对照分析、优化改进，形成“评价-改进-提升”良性循环。对E类网点实行名单制管理，重点监测督导，落实责任人及整改时间，促其尽快达标；对D类网点加强问题分析，制定针对性措施，促其尽快晋级提档；对B、C类网点查找短板，持续改进；对A类网点开展精益运营管理。确保逐个网点落实整改到位，持续提升改革整体成效。11月份该行评级C级及以上网点70个，比10月增加10个，提高10个百分点。

　　网点人员结构得到有效优化。截至2015年11月，该行网点柜员较年初减少156人，减少幅度为21.2%；网均柜员5.32人，较年初减少1.38人。网点柜员占比由年初的50.69%降至36.66%，大堂经理、客户经理等营销人员净增加291人，增幅40.93%，网点营销能力显著增强。

　　网点运营效能得到有效提升。通过实施网点人员岗位整合、优化劳动组合、推进柜面业务分流等措施，进一步促进网点综合运营效率的提升。网点柜员工作饱和度比年初有较大改善。11月份网点柜员人日均工作量增加到116.32笔，日均工作量低于50笔的柜员减少至15人。

　　高低柜业务分离进一步加强。通过规范高低柜设置、现金业务高柜渠道快收快付、高附加值复杂业务在低柜处理、推行全窗口叫号、优化调整排队机排队策略、加强大堂客户引导分流等措施，促进该行高低柜业务分离。同时充分发挥低柜在办理业务时推介营销产品的功能，到11月份该行普通区高低柜配比为1.35:1，与年初相比2.29:1有较大提高，普通区低柜业务可分离率达到29%，对外服务柜口叫号率提升到86%。

　　网点整体服务水平持续改善。通过实施网点运营标准化管理改革，对网点机具设备进行合理布局调整，网点服务环境得到较大改善，客户服务效率得到提高，客户服务体验得以有效提升。下半年客户平均等候时间较年初减少3.77分钟，降幅达23%。

　　下一步该行将继续强化管理，巩固改革成效，因地制宜重点治理低效网点，提升整体标准化管理水平，提升客户满意度。