今年以来，工行唐山分行持续关注渠道转型发展，以创新促发展，以管理提效率，进入四季度以来，该行提早发力，结合实际，制定系列措施，加速网点效能与综合竞争力的持续提升。 
   
    渠道转型创新工作继续探索。一是O2O模式深入探索，结合线下体验活动开通线上支付功能。丽景支行试点阶段已经完成，在继续深入开展线上线下一体化体验同时，增加农贸支行、鹭港支行等试点，增大O2O项目体量，形成商户规模，通过线上分析用户习惯，线下开展精准营销等方式增加营业网点获客渠道，提升网点经营业绩。二是1+2+N模式继续推广，依托离行式自助银行、理财便利店模式，提升同行业竞争力。

    低效网点提级工作常抓不懈。截至9月末，该行全辖23个营业室均完成了网点竞争力提升项目驻点辅导工作，四季度，结合网点竞争力提升简报，内训师驻点帮扶重点放在四、五类网点提级增效上，一点一策，通过规范服务标准、调整厅堂布局、提高工作效率，加强岗位联动、明确岗位职责、控制风险暴露水平等一系列行之有效的措施，真正为网点把脉会诊、开出药方、找到出路。同时建立网点竞赛和定期回访制度，持续关注已完成项目的固化情况，帮助相关网点解决经营困难，早日提级升档。同时，迅速启动全辖外拓营销活动，帮助支行“走出去”，提高网点获客能力和客户黏性，提升网点竞争力水平，推动支行业务发展。

    打造服务品牌，推进服务标准化。该行根据七大类工单久拖不决，难以根治的具体情况，组织服务委员会相关部室开展服务痛点整治专项行动，对症施治，逐一改进。落实支行行长服务第一责任人制度，强化对服务工作的管理、培训和考核，持续引导激发员工改进服务的内生动力，推动服务口碑在短时间内有较大提升。同时广泛传播优质服务形象，继续开展服务达人和明星大堂评选活动，加大对我行优质服务形象的宣传推广，使“客户满意银行”建设成为全社会的关注点。

    以推广智能服务模式应用为前提，推进网点效率提升。随着智能设备的使用、智能服务模式的推广，该行客户排队问题得到了初步缓解，但部分网点服务效率依然不容乐观。为此，以所有网点任何时段客户等待不超过30分钟为效率指标，采取灵活调配柜口和劳动组合，加快智能设备配备，推进组合服务流程改造、双屏交互运营服务项目的推广、线上线下流程对接和优化等措施，从根本上提升服务效率。