今年以来，工行邢台分行将网点竞争力提升作为推动经营转型的一项重点工作，通过加强网点专业化、标准化、精细化管理，加快网点从交易核算型向营销服务型转变，网点竞争力实现有效提升。三季末，该行网点竞争力考核排全省第二位，服务工作整体考核全省首位，11月末客户满意度指标全省首位。

    该行精确制导，多维度推进网点竞争力提升工作扎实开展。从基础管理入手，定机制、定考核、定奖惩，多维度推进网点竞争力提升工作扎实开展。逐网点明确经营管理目标，引导网点找准自身经营定位、工作重点和努力方向，加快特色发展，努力打造核心竞争力。建立重点联系网点工作制度，深入了解网点经营管理情况、了解网点客户服务情况。鼓励网点自主开展形式多样的营销活动，进一步增强网点主动营销、加快发展意识，持续提升经营管理水平。

    驻点辅导，解决网点经营“最后一公里”问题。把内训师驻点辅导作为网点竞争力提升真正落地的一个突破口，从6月份开始到11月末，先后对全辖12家网点分别进行了为期3到4天的驻点辅导，加速经营理念传导，加强制度规范约束，加快营销技巧指导，确保经营导向落到网点一线。

    双参管理，激发县域支行经营活力。根据县域支行业务发展和分行部室专业特点，逐部室确定深度联系支行，参与支行业务经营、参与支行日常管理，共同推进县域支行竞争力提升。

    优化服务，积极打造客户全新体验。结合当前开展的服务面貌专项整治季活动，该行坚持从网点靓化做起，全行行动，打扫厅堂环境卫生、维修更换陈旧破损设施、门楣灯箱亮化、便民设施配备、公示宣传物料规范等，努力营造舒适整洁的服务环境。持续规范服务行为，促进网点服务营销能力双提升。