今年以来，为改变网点传统经营模式，减轻互联网金融和线上支付渠道对网点经营的冲击力，工行唐山丰润支行逐步推进网点核心竞争力建设，在提高智能化服务能力上下功夫，网点效能显著提升。

    提高智能设备使用率。该行重新整合大堂经理配置，安排专人专管自助设备，做好引导分流工作，提高低柜业务可分离率，应用好自助设备发卡机，在减少客户等候时间的同时，减轻柜面业务压力，保证ATM自助机款钞正常运转，做好网点营业时间之外的维护管理，真正实现24小时自助营业，专人保管吞没卡，定期登记、记录、上缴，妥善处理相关事宜，避免因吞卡引发投诉事件。目前辖内两家智能设备试点网点，个人非现金业务量月平均9783笔，业务迁移率平均91.34%，自助发卡机月平均发卡量442张，远远高于人工操作，真正实现了人工服务向智能服务的转型。

    优化网点人员配置。按照标准化改革，该行结合各个网点周边环境和实际业务状况，合理安排高低柜配比，不断提升当班柜员人日均工作量，优化万笔业务人员投入比例，智能设备齐全的综合网点，安排两个高柜两个低柜，单一网点安排一个高柜一个低柜，其他人员分管智能设备，在提高设备使用率的同时，减少人力资源浪费。经过一段时间的管理督导，该行在网点运营标准化考核的四项指标中均位于全市前列，两家试点网点也尝到了网点改造的甜头，业务量绩效大幅提升，为全面开展网点标准化建设提供了经验支持。

    改善网点服务环境。增设多种便民服务设施，开设盲人通道和手推车专道，设置自助饮水机，落实人文化关怀理念，摆放金融财经资料和创新产品宣传折页，供客户在排队等候时阅读传看，在醒目的位置张贴附近的便民设施指示牌，网点没有配备此项设备的情况下，便于客户在附近快速找到。改变客户座椅方向，减轻面对面“审视”柜员造成的心理压力，合理设置叫号机叫号程序，在保证优质客户和高端客户优先办理业务的同时，严防普通客户因等候时间长而流失的现象发生，确保每位客户都能快速顺利办完业务。目前人民支行在网点环境建设中创新思想，开设了客户阅读专区，陈列书籍涉及各个领域，为吸引客户、增加业务量、拓宽网点资源奠定了基础，下一步还将逐步完善，增设电子阅读设备，为客户提供多种阅读渠道。