近期，工行廊坊分行深入开展“新服务，心满意”服务提升季活动，在全辖根植“以客户为中心”的服务理念，通过“四个强化”促进服务能力再提升。

    强化以客户为中心理念的传导渗透。定期开展“践行以客户为中心”的学习讨论，坚持问题导向，主动查找在组织架构、客户营销、机制流程、服务基层等方面存在的差距，明确提升目标，制定整改措施，真正将其作为一项常态化工作。进一步加强对大服务格局的顶层设计，在各方面、各环节突出渗透以客户为中心的理念，前中后台部门都要从细处着眼、小事入手，力争做到每一项制度设计、每一个产品推出、每一次服务交付都以客户体验为出发点和落脚点，提升客户的服务体验。

    强化整体协同的服务管理机制。进一步强化服务管理责任制，落实“一把手”工程，带头研究解决服务问题。坚持服务工作委员会制度，不断增强网点对外服务能力。积极推行“行长坐堂制”，帮助营业网点改进服务。强化网点服务质量管理，通过现场检查、暗访、远程监测督导和网点服务诊断，强化网点现场服务的规范性和稳定性。健全服务职责的定期监测、评价考核和责任追究机制，引导各部门落实应尽的管理责任。

    强化线上线下服务供给。按照“轻型化、小型化、智能化、一体化”方向，做好线下网点布局，加快推进网点转型。组织推动“新服务，心满意”服务提升季活动，狠抓细节改进，严格目标管理。重视线上渠道提升，加快建设互联网金融生态圈，重点通过自建平台引入外部服务和外部平台植入我行服务的嵌入式合作，打造面向合作机构和商户、互动开放的商业联盟。立足网点周边资源、着眼客户服务体验和价值提升，打造基于网点的O2O微生态圈。

    强化员工精神面貌的提升。将服务能力提升与“两学一做”学习教育紧密结合，以基层服务型党组织建设为抓手，树立优质服务品牌，发挥先锋模范作用。将服务能力提升与作风整顿工作结合，开展好“深化协同支持、提升服务效能”专题活动。要建立公开承诺制度，围绕“服务发展、服务基层、服务客户”研究确定承诺事项，同时抓好践诺，定期检查，确保公开承诺事项落到实处。大力宣传服务工作先进典型，，用榜样的正能量激励全体员工，努力营造争先创优的浓厚氛围。