哪家银行这么胆儿大？竟然把自己定位“15分钟银行”。哪家银行这么前沿？一个“15分钟银行”的行为承诺，竟然把速度与能量，服务与效益，品牌与形象的内涵诠释的淋漓尽致。一时间，“15分钟银行”爆响港城，波及燕赵。这家银行就是沧州银行秦皇岛分行。

    怎么又是沧州银行？不少人心生疑问。各位看官，千万别急，听我慢慢道来。

    一年前，沧州银行落户港城秦皇岛。至今，随着新建机构石家庄分行的开门迎客，沧州银行域外机构达到8家。从而形成了潜力市场与潜在客户相迭加，沿海经济、城市经济、县域经济相结合的金融服务新格局。秦皇岛分行的设立，为沧州银行服务沿海经济，实现“扎根沧州、立足河北、辐射京津”的战略目标，奠定了良好基础。2017年，沧州银行再创佳绩，一年赚了十个亿，难道不值得夸奖吗？可是，水土不服，是新机构的通病。为改变这种状况，尽快融入当地政治、经济大环境。新到任的秦皇岛分行行长王欣通过深入细致的调查研究，决定先从内部改革入手，强化干部职工责任与服务意识。通过提速工作节奏，提高工作效率，诱发员工潜在能量，实现形象与效益同步提升的目标，达到政府满意、社会满意、企业满意、客户满意的良好效果。于是，提出了贴心的“15分钟银行”的口号，并郑重承诺：从迎接客户到自助填单，到办理业务，再到送客户出门，全程等候不超过15分钟。

    好一个15分钟银行！近几年，随着银行业的充分竞争，各家银行使出了浑身招数。创新产品。改良服务，提升形象，并推出了限时服务、VIP服务、上门服务、特色服务等项措施。但是像沧州银行秦皇岛分行推出的“15分钟银行”服务承诺，在河北乃至全国银行业应该说是一个新的创举，实实在在的行动。

    推出“15分钟银行”不是沧州银行秦皇岛分行领导集体头脑发热的结果。更不是一把手一时冲动后的决策。而是经过认真调查，仔细研究，深思熟虑后，顺应市场，顺应民意而实施的贴心服务举措。

    好的银行应该让老百姓少花钱，少花时间得到最快乐的金融服务。但是现实中，有些银行因为客户排队时间过长而引起口角或纠纷，甚至出现过激行为。也有的银行随意发放VIP卡，导致持贵宾卡的客户享受不到贵宾待遇，也只有排队等待，让不少人产生了“挤兑”的误会。

    为了提升服务水平，缩短客户等待时间，形成可量化的、可操作的标准与规则，沧州银行秦皇岛分行在充分调查研究的基础上，推出了“15分钟银行”的承诺。他们一方面增加大堂经理，把所有能不在柜台办理的业务解决在大堂经理这一环节，从而分流了部分客户，缓解了柜面压力。另一方面，他们对内部业务流程进行细致梳理，把可以不在前台办理的业务转入后台办理。同时，充分利用贵宾室的功能，把所有业务办理时间超过20分钟的业务，转入贵宾室办理。在此基础上，他们从提高柜员素质入手，加大内训力度，在营业室专门设置了“十五分钟”沙漏，既吸引了客户，又监督了柜员，也大大提高了工作效率，受到客户广泛好评。

    当然，我们一定要充分理解沧州银行秦皇岛分行“盛名之下，其实难副”的压力。不过，他们一心为客户着想的想法与做法，确实值得称道！