老年客户办理和使用银行卡一直是个大难题。很多老年人觉得银行卡不如存折直观，不能一目了然地看到账户余额和收支明细，因此在银行支取工资和办理其他存取款业务，宁可排队在柜台前等，也不愿意借助自助设备。这也造成银行排队人员多，制约服务质量提高，同时也增加了银行服务成本，影响服务效率和效益。

    顺德支行多年来一直为邢台市桥东区社保局提供代发工资服务。今年六月份开始，以前在其他行代发社保工资的部分离退休人员，改由桥东区社保局负责。顺德支行抓住时机，积极与桥东社保局协调，为离退休客户办理“折换卡”，以便为客户提供更加快捷、方便和安全的服务。针对部分老年客户不会使用自助机具的情况，该行灵活调度人员，由网点负责人、大堂经理和客户经理分工协调，积极向老年客户宣传工行银行卡和银行自助设备的优势，打消他们的顾虑，同时热情耐心，手把手指导老年客户学习自助设备操作，直到他们熟练掌握，赢得了广大老年客户的赞誉。6月4日-5日，仅两天时间就为老年客户办理银行卡200余张。