近日，《焦点访谈》节目报道了厦门航空公司以优异的服务和高规格的管理连续10个季度被业界评为“服务最佳航空公司”称号的事例。

    厦门航空成立于1984年7月25日。近年来，厦航凭借稳定可靠的安全纪录、持续盈利的经营业绩和“精、尊、细、美”的优质服务，逐渐成为国内航空运输企业的典范。为什么就是这样一家年轻的航空公司，能取得的如此令人瞩目的成绩？原因在于，厦航的经营理念和服务水平。例如：飞机上的饭菜由于是事先制作好的，口味上不及现做的可口，但是厦航的饭菜却可以令乘客留恋，那是因为，每日的3万多份配餐，每一粒米，都是配餐部员工手工挑选的，而且，一份米，要手检两遍才算过关。这样做，为的就是让旅客吃到的米饭百分之百无异物。这样细致的工作，日复一日，不厌其烦，必能成就乘客们良好的口碑。

    其实，口口相传的好服务来自于基层百姓的心声，我们农信社扎根农村，服务三农，有着广大的群众基础。我们应紧密联系农民朋友，让农民朋友们为我们口碑相传。

   例如，我们应利用晨会时间，进行“十字文明用语”和“文明服务规范”的训练，让这些服务用语烂熟于心，据调查，对于银行的不满意服务，排名第一位的便是服务态度，银行作为服务行业，本应礼貌待人，谦卑服务，就像厦航的空乘人员，饮料要垫湿纸巾、热餐食要用手心试温度、和乘客说话超过三句，就要蹲下来。这样是对客户的尊重，更是对自己，对本职工作的敬畏。俗话说，伸手不打笑脸人，倘若，遇到心急的客户，我们能平心静气，甚至安抚帮助，相信，客户定会对我们报以微笑。

    在比如：我们还可以开展特殊人群帮助小分队，利用业余时间学习手语，可以方便和聋哑人沟通，对于无法行动的老年人，可以采取上门服务。

  “最会服务的公司——最会赚钱的公司”，这是对厦航的评价，可见优质的服务可以为企业直接带来经济效益。农信社要想在改革的浪潮中奋勇前进，就应坚持优质的服务作风，大力提高农信社的内在服务水平和外在形象。