今年以来，工行邢台新华支行认真落实省、市分行“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务工作要求，突出“服务效能提升年”主题，深入推进全行服务改进，坚守初心，携手奋进，倾力打造“客户最满意银行”。
 
    强化主体责任，齐抓共管，提升理念。为保障服务工作的专项提升活动的顺利开展，该行以“建设客户满意银行”为目标，强化服务工作的执行力度。成立服务提升专项活动领导小组，制定切实可行的服务提升方案，从提高认识、转变员工服务观念入手，深入一线与员工进行座谈交流，认真剖析在服务理念、服务效率、服务质量和服务技能等方面存在的问题，对自己的服务工作进行自我评价，书面写出剖析材料和整改措施，以此推动服务效能的提升。

    夯实基础管理，强化责任，规范落地。通过晨夕会、微课堂等形式强化对服务规范培训指导，抓实网点环境的整治，从每日的环境整理入手，做到地面、桌面、柜台、物品摆放整洁有序。员工形象大方，着装规范、统一、整洁，妆容、发式、饰物、鞋袜等符合上岗规范，确保各项服务规范落实。开展“规范服务从我做起”服务规范学习活动，做到人人“心中有标准 服务讲规范”。

　　提升服务效能，机制激励，跟踪问效。开展“四评”，自我“画像”搞好自评；互相“整容”搞好互评；客户“议容”，搞好测评；监控“看容”晨会讲评，达到整体提高的目的。建立服务考评机制，每月评选一位服务明星，给予相应奖励，对违反服务规范的，给予不同程度的处罚，使服务工作有章可循，进一步调动了全员提高服务水平的积极性和主动性。活动开展以来，收到客户表扬信32封，锦旗1面和其他形式的赞扬，有效提升了全行的服务质量，提高了社会的赞誉度和美誉度。