四季度以来，工行邢台南和支行将服务作为一项基础工作来抓，通过强化业务培训、加大问责力度、规范晨会制度等措施不断增强员工服务能力，提高员工服务质效，为客户提供优质服务，进一步提升客户满意度，促进了各项工作的顺利开展。

    该行坚持定期组织员工进行集中培训，从服务礼仪和业务技能两项入手，将服务“七步曲”、“四声”服务以及“客户至上”的经营理念灌输到每一个员工的心里。培训后，该行统一组织通关验收，确保训练效果最大化，最大限度提升工作效率和服务技能。除了集中培训，该行还不定期进行现场培训。该行成立服务监督小组，通过现场检查加强对服务的检查监督，以规范化和专业化的服务赢得客户信任。同时该行把晨会作为每日服务工作的重要环节进行落实。利用晨会时间，相互检查仪容仪表，开展服务场景训练，对“服务七部曲”“四声服务”反复练习，让文明用语成为一种习惯。组织学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性。