3月以来，承德郊区联社本着“疫情防控不放松，金融消保不掉队”的原则，拓宽宣传思路，创新宣传形式，大力开展疫情防控期间3·15金融消费者权益保护宣传工作。 创新宣传内容，引导消费者依法维权。此次宣传活动以“权利、责任、风险”为主题，围绕金融消费者投诉、维权等法律法规知识精心制作了漫画版的“金融消费者享有的八项权利”系列宣传海报和短视频，印制了“金融消费者权利指引”，以通俗易懂的文字和生动有趣的图片介绍了金融消费者享有的基本权利，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。增加了温馨提示内容，为广大消费者定制了疫情防控期间的非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等非法活动的防范知识点，在引导消费者依法维权、理性维权的同时，提升广大金融消费者对利用疫情防控进行金融诈骗的防范意识。 创新宣传形式，力促宣传实效性。疫情期间，为避免人群聚集，该联社及时调整宣传形式，创新推出了以线上宣传为重点的综合宣传模式。充分凝聚微信公众号、抖音、微信朋友圈等网络媒介的传播力量，推送3·15金融消保知识推文、视频和《钱袋子保卫战》微信小游戏等，鼓励员工积极参与转发相关内容。结合网格化营销线上回访工作，为建档客户发送介绍“金融消费者享有的八项权利”的短信息，全辖累积通过短信、微信发送相关信息1000余条。利用网点多、覆盖面广的优势，在各营业网点大屏幕播放宣传图片、标语和宣传短视频、典型案例视频等；各网点门口设置“金融消费者权利指引”宣传折页领取处，以“零接触”的方式向过往群众发放。主动对接辖内已复工复产的70余户个体经营户，将宣传折页送到他们手中，鼓励经营户协助向广大群众分发宣传折页，普及金融消保知识。 创新宣传目标，带动自身服务升级。为进一步提高全体员工对消费者权益保护工作的重视度，将金融消保融入日常经营工作全流程，该联社以3·15宣传活动为契机，将“学制度、强意识、优服务、降风险”作为对内宣传目标，组织各岗位员工开展有针对性的线上集中学习2次，深入理解“金融消费者享有的八项权利”，巩固掌握日常工作中涉及的法律知识，提升自身业务素养。各网点在醒目位置张贴“客户咨询投诉热线电话”，及时解答客户疑问，整理客户的意见建议，截至3月12日已接到客户咨询电话30余个，解答客户提问40余个，收集意见建议10余条。
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