疫情发生以来，怀来农商银行坚持守土尽责，采取多种措施，全方位为消费者创造暖心的金融服务环境，提供安全、便捷的金融服务，切实保护金融消费者的合法权益，

    为保证疫情期间服务不间断，从1月28日起全辖36个营业网点全部实行定时营业，总行为所有营业网点配置了紫外线消毒灯、体温测试仪、口罩、手套、洗手消毒剂、药皂、香皂、毛巾、酒精消毒液等防疫用品。各网点每天上班前对员工和前来办业务的客户进行体温检测，对营业场所每天循环消毒不少于4次，对营业室内柜台上的机具设备消毒擦拭，包括鼠标、键盘、点钞机、扎把机和清分机等2-3次，全力营造安全的营业环境。 

    为让客户用上“放心钱”，该行严格执行现金收付两条线的要求，对收入的现金先消毒处理后，全部存放在大库内通风干燥7天以上，再进行投放。对外支出现金则先以原封新券或疫情前回笼的现金进行调拨，在保障现金业务平稳运行的同时最大程度减少病毒传播。

   为给消费者提供满意服务， 怀来农商银行于组织开展主题为 “权利·责任·风险”的金融消费者权益日活动，利用微信公众号、移动客户端、营业厅电视播放等渠道宣传消费金融知识，引导客户线上办理业务，同时，要求全行员工，主动服务，帮助消费者解决实际难题，避免投诉事件的发生。同时，针对疫情期间，消费真办理业务不便，对定期存款到期的延期至3月31日支取，仍按原定期利率执行。对农户、小微企业信贷需求，开通了线上申请，线下办理的绿色通道，从根本上满足金融消费者的需求。