工行唐山曹妃甸支行按照上级行要求，结合自身实际特点，积极开展消费者权益保护工作，为客户提供优质服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户解决实际问题。

    该行认真落实上级行部署，组织员工学习规章制度，学习服务规范话术，不虚假销售，不夸大其词，尤其是在理财、保险、基金的销售过程，严格按照制度办事，讲清业务的风险点和收益点，按照客户意愿办理，尽职进行风险提示。提倡人性化服务，特别是对残障人士、孕妇、儿童，提供全方位优质服务，全力维护金融消费者权益，使客户免受损失，避免发生风险事件。

    该行高度重视培训工作，定期组织员工进行培训，针对柜面进行柜面六步法培训，针对大堂经理，进行温馨大堂培训，针对网点负责人，进行业务知识和风险防控培训，同时组织员工进行消费者权益保护方面的宣传培训，重点学习其消费者权益方面的工作内容，在堵截电信诈骗、积极协助客户挽回损失等工作中作出了重要贡献，为客户提供了放心满意优质的服务。