近年来，工行唐山滦南支行大力推进电子银行业务，各项指标不断提升，在迅猛发展的同时，该行高度重视电子银行业务的风险防范，于3月26日，召开专题会议，部署近期重点工作，强化电子银行业务风险防范意识，严防操作风险、外部欺诈风险的发生。

    一、 强化业务培训 防控操作风险。内控监察员、运行督导员、网点负责人分级负责，组织业务经办人员、业务审核人员，认真学习总行《网络金融业务操作规程（2018年第一版）》及上级行和监管部门下发的相关文件，熟练掌握业务操作要点，切实执行操作规程，认真审核客户身份、申请资料，坚持“本人办、本人签、交本人”，把住电子银行注册关，从源头上做好操作风险的防控。

    二、强化风险意识 防控外部风险。利用晨会学习、业务交流等方式，通过对风险案例讲解、专题会议宣读等形式，明确电子银行外部欺诈风险隐蔽性强，提高员工风险防范意识，做好对客户的风险提示；通过发放宣传折页、大堂微沙龙等活动，提示客户不要泄露自己的相关信息、不要点击任何链接、 不要在手机上安装来源不明的软件，平常应注意及时查杀手机病毒,通过正规渠道下载应用，提高客户安全防范意识，防范外部欺诈风险。

    三、强化风险处置 防控声誉风险。建立电子银行风险事件台帐，网点在业务处理中一经发现冒名、可疑注册、客户反映的电信诈骗等相关电子银行的问题，要按照上级行及监管部门相关规定，及时外置，暂停业务操作，及时向相关部门进行反馈，报送相关资料。在处置过程中，做好客户的解释沟通工作，优先考虑客户资金安全，避免客户情绪激动，防范声誉风险。