工行保定长城支行切实做好“以人民为中心”的服务理念，持续提升客户服务体验和网点服务水平，聚焦便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，从厚植厅堂暖心服务，到持续扩大服务半径，不断推动服务“走出去”，全面提升客户体验和网点服务温度，打造周围三公里首选网点。

一、打造温馨便民的服务环境，提升客户满意程度。该行领导高度重视，针对优化厅堂环境、提升客户体验、做细做实业务服务、提高工作效率、发挥青年优势、加强宣传工作等，提出了具体要求和措施。

二、丰富多元的服务内容，关注老年群体金融需求。该行关心老年客户的金融需求，从硬件设施和软性服务入手，全方位提升金融助老服务能力。配备雨伞、爱心座椅、手机充电器、饮用水等便民服务设施，为老年客户等特殊群体配备放大镜、老花镜等服务设施。

三、提升员工服务素质，推行“微笑服务”。为加大服务力度，长城工行从狠抓网点人员服务素质入手，加大网点人员的培训力度，特别是把对服务的认识，以及优质服务的标准贯穿于每一位员工的思想之中。要求所有员工仪容仪表干净整洁，推行“微笑服务”，一言一行都会礼貌地站在客户的角度，为客户提供全面、优质的服务，让客户真正体会到长城工行的热情、真诚、贴心。

四、组建专业服务团队，延伸服务到客户身边。针对不同客户群体，该行组建上门服务队、便民服务队等团队，为客户提供更专业、更细致、更高效的延伸服务。不论是刮风下雨还是酷暑寒冬，只要客户有需求，上门服务队都会第一时间到达，切实解决了特殊客户群体的金融服务需求，努力打通为民服务“最后一公里”。

工行保定长城支行将不断完善服务措施，切实将优质服务落实到客户身边点滴小事中，让客户充分感受到“暖”心便捷的金融服务。