在全面抗击疫情的特殊时期，为维护消费者权益、打造疫情期间良好的消费环境，涞水农商银行开启“3·15金融消费者权益日”活动。

    丰富形式，线上为主。该行通过微信公众号、LED屏、网点电视显示屏等载体，投放与活动内容相关的金融知识宣传视频、图文资料和电子海报等，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体作用。如该行在微信公众号推出了由中国人民银行金融消费权益保护局设计的学习金融知识微信小游戏——《钱袋子保卫战》，以数字化、趣味化形式让金融消费者足不出户即可在线观看学习，主动参与，极大地增强了宣传教育的趣味性、传播度，让广大金融消费者寓教于学、寓教于乐。

    聚焦疫情，因地制宜。针对疫情期间各种电信诈骗行为层出不穷的现象，该行“以案说险”，通过短信提示、以案警示、动画视频等，揭露其中潜在的风险隐患，向广大金融消费者普及防范诈骗的知识。

    聚焦金融消费者关注的电信诈骗、非法集资等热点话题,剖析问题原因，揭示风险隐患，提醒消费者守住钱袋子，保护自身财产安全，有效提高了社会公众对电信网络诈骗活动的警惕性和防范意识。

    多措并举，用心服务。疫情期间，该行加大线上服务推广力度，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，体验线上金融服务。同时，积极畅通客户投诉处理渠道，及时高效地处理疫情期间各类业务问题咨询，坚持以金融消费者为中心全力支持打赢疫情防控阻击战。截至3月17日，该行线上宣传教育活动受众人群共计1.5万人次，金融知识小游戏参与客户3000人次。