3月24日，一位中年客户拿着3个存折两张银行卡来到工行邢台冶金新光支行要求办理销户业务，大堂经理见客户比较焦急，就亲切的问道：“先生，看您是要赶时间吧，不过您的业务比较繁琐所以办理时间也会相对长一点，请您耐心等待。”在等待过程中，大堂经理热心的询问客户：“您为什么要全部销户呢？”客户称来工行办业务的客户实在太多，每次来了都需要等待，觉得办理业务不太方便，加之现在持有的这些卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡有安全隐患，所以来销户。在了解到客户销卡的初衷以后，大堂经理耐心的讲解了我行的银行卡已经进入“芯片”时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。并告诉客户可以办理电子银行业务，让客户不必往返网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态。客户销户后非常开心的办理了新的芯片卡，并开通了电子银行，将随身携带的5万元现金也存入了刚办理的芯片卡里。客户离开柜台的时候赞扬到：“谢谢你的热心服务，态度又好，我就是不太明白银行业务才来销户的，你的耐心讲解让我觉得其实你们的工行的银行卡很方便，也安全。我以后还得接着用你们工行的芯片卡”。  

    “客户一言，深思千万”，通过这件事情，让我们更加认识到，面对每位客户都要细心周到。有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能挽留住一位客户。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。