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平山农商银行以电子名片为跳板 助力服务再升级

2020年07月14日 16:48:06  来源:平山农商银行

    “这个太阳码是你的名片呀?这挺好,方便、安全,我身边的朋友有什么问题,我还能把你的名片发给他”说着客户掏出手机存下了这枚新奇的太阳码。

    据悉,电子名片是平山农商银行与第三方公司合作基于微信小程序开发而成,将银行员工的联系方式、产品预约、电子银行、存贷款产品、网点电话等融为一体,形成网上智能服务网,使银行与客户“零距离”,实现服务“触手可得”。

    提升客户体验度  客户通过微信扫一扫,扫描太阳码,即可迅速获得与其对接的银行工作人员的电子名片,了解存款、贷款、理财、电子银行等产品的基础信息,实现工作人员及网点一键拨号,业务问题随时咨询、及时解决,同时还能预约业务办理,该行工作人员看到相关预约信息后会第一时间进行专人对接,减少客户等待时间,大大提升了客户的体验度。

    拓宽产品营销面  将银行金融产品集成到电子名片,随时随地进行展示营销,利用线上营销的优势,拓展金融服务边界,让客户更直观的了解产品、认可产品、选定产品,将传统营销和线上营销相结合,提高拓客成功率,增强客户黏性。

    增强员工专业度  电子名片推出后,该行组织员工进行相关培训,对如何制作、使用、维护进行了详细的讲解,确保人人会、人人懂、人人用,充分发挥电子名片优势,把产品更好的推销出去、服务提升上来,树立该行良好的企业形象。

    该行在电子名片发出一天内,已收到贷款咨询7人,存款咨询15人,达成农信e购意向商户16家,成功办理ETC1户,效果显著。这个“新鲜玩意儿”得到了员工和客户们的一致认可。

【作者:王英】  
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