为进一步推动“我为群众办实事”走深走实，提升老年客户金融服务体验，冀州农商银行坚持传统服务和创新服务并行，对网点适老化工作积极部署，通过硬件设施、服务方式、金融宣传三大举措，为老年客户群体提供更细致、更贴心、更便利的金融服务。

   优化网点布局，配备“适老”设施。配备专用物品，网点均提供老花镜、放大镜、轮椅、血压计、急救箱医药用品、设立爱心专座、铺设无障碍通道等，方便老年人办理业务；设置醒目标识，将防滑、防撞、防诈骗等提示语和智能机具操作指南适当放大张贴至营业大厅显眼处，切实保证老年客户人身财产安全；设置弹性窗口，对行动不便及高龄客户适当延长叫号时间，并安排专人引导，为老年人提供更周全的服务。

   创新金融服务，满足“适老”需求。延伸服务触角，利用移动展业，为行动不便的老年人提供上门服务，帮助老年客户解决问题，及时满足客户的金融需求；加强员工培训，进一步提高员工助老意识和能力，提升老年客户群体服务标准，要求员工面对老年客户做到主动问询，跟进服务，让老年客户群体切实感受到有“温度”的服务。
聚焦金融宣传，拓宽“适老”渠道。加强厅堂宣传，工作人员利用老年人办理业务等待时间，围绕老年人金融需求，用通俗易懂的方式耐心为老年人讲解存款保险、电信诈骗等金融知识，同时为老年人介绍微信平台、手机银行使用功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入电子智能时代；开展外部宣传，通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场讲解等形式，全方位、多角度的向老年人讲解保护个人信息安全、防范电信网络诈骗等相关金融知识，切实提高老年人的风险防范意识与能力。

   在今后工作中，冀州农商银行将持续做实做细金融服务适老化工作，着力推动解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，为老年客户群体办实事、解难题，增强他们的获得感、幸福感和安全感。