客户李先生匆匆走进工行河北省分行某网点办理换卡业务，原来李先生办理贷款业务，急需打印银行卡明细，但是其银行卡意外损坏无法在智能打印机使用。客服经理向其介绍了换卡的相关事项，并告知即时换卡后可打印账户历史明细，但是卡号会变，听到卡号会变李先生非常着急，原来该卡为李先生的工资卡，并且绑定了保险扣款等多项业务，如果卡号变更势必带来很多麻烦。客服经理于是向李先生介绍了工行线上线下一体化运营服务新模式，通过手机银行就可以申请借记卡换卡不换号,并且可以邮寄到家、线上启用,还能通过手机银行申请个人历史明细打印。在客服经理指导下,李先生顺利办完了业务,对工行的服务非常满意。

    借记卡换卡不换号和个人历史明细打印都是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的场景。借记卡换卡不换号支持客户通过手机银行自主下单，如选择物流配送方式，则由快递公司邮寄到家，收到新卡后可线上启用；如选择网点领取方式，可到本人指定网点领取并在柜面启用。个人历史明细打印支持客户通过手机银行自主下单，选择文件加密或非加密并指定电子邮箱，账户明细就可以发送至客户指定的电子邮箱，且带有工商银行的电子印章。客户在收到电子邮件后，如果之前选择文件加密的，需先登录手机银行，查看文件密码，再输入密码打开文件；选择文件不加密的，可直接打开。客户在手机银行“办理进度”栏目还能实时查看业务处理进度。

    随着互联网金融的兴起，客户的金融需求和消费习惯发生了巨大的变化，工商银行河北省分行秉承以客户为中心的服务理念，大力推进金融服务方式变革，推出了线上线下一体化运营模式，先后投产了“借记卡换卡不换号业务”、“个人资信证明开立”、“个人历史明细打印”、“个贷历史明细打印”、“个贷结清证明开立”、“外币预约取现”、“对公凭证和增值税专票预约配送”、“企业账户便捷开户/变更”等个人和对公业务场景，深得网点和客户好评。

    下一步，该行将深入实施线上线下一体化运营流程建设，推出更多便民、利民、惠民的服务措施，提升个人客户和对公客户的金融服务便利化水平。