2021年2月7日，临西农商银行凡村支行迎来了两位特殊的客户，一位客户是视觉受损的盲人，一位客户存在智力障碍，二人前来咨询为父亲办理银行卡挂失的业务。经询问得知，父子三人共用一张银行卡来收取低保金，该卡户名为其父亲郑某某，但该卡不慎遗失。而父亲郑某某因年迈体弱失去行动能力，瘫痪在床无法亲自前来办理挂失业务。我行规定挂失补发业务必须本人在场才可办理，针对这一特殊情况，当日临柜柜员董泽光与委派会计范子莹商议向支行行长李海娟做出请示，建议采取上门服务的方式为客户办理该业务。李海娟说：“我们农商行是服务百姓的银行，应该坚持以客户为中心的服务理念，这位客户的情况较为特殊，立即向总行汇报，提请采取上门服务的方式为客户办理。”

    与总行确认后，委派会计范子莹和客户经理张立新二人立即陪同客户前往其家中。见到意识清醒、行动不便的老人后，二人本着保障客户利益不受损失的原则向他们提供便利服务，通过拍照、取得村委会相应证明、委托人指印书面授权等方式，由老人的孩子代其办理挂失补发银行卡业务，在凡村支行的努力帮助下，在总行的协助下，最终帮助客户成功办理了挂失补发业务，客户满意的笑了，感激的说到：“你们真是为百姓服务的好银行！”

    优质的服务是银行发展的根本，提供优质服务，用贴心暖心换取客户的真心，客户的满意是我们最大的动力，临西农商银行正朝着做有温度的、为百姓服务的银行而努力。