3月5日上午，李大妈刚走进三河农商银行营业部的大厅，客户经理小赵就主动迎上前来询问：“大妈，请问您办理什么业务？您需要帮助吗？”见工作人员如此客气，李大妈忙说：“我这5万块钱存款到期了，想把利息取出来，然后把本金还存上。”小赵随即引导大妈来到老年人专用“绿色通道”，仅用6分钟时间就办完了业务。

    三河农商银行的营业大厅内，老花镜、爱心轮椅、血压计、急救箱等老年人需要的各类设施，样样齐全。“适老化”改革，让像李大妈一样的老人们感受到了方便和快捷。

    在年轻人享受移动互联网金融服务的今天，手机银行、网银、扫码支付过程中因屏幕界面字体小，操作复杂，让老年客户遇到了尴尬。最近，三河农商银行推出系列“适老化”改革：一是设置咨询窗口，开启“绿色通道”。二是利用“e挎包”产品，引导老年客户使用自助设备。三是推出面向老年客户使用的银行卡支付、移动支付，缩小“数字鸿沟”。四是加强支付安全、支付敏感信息保护，防范电信诈骗等违法犯罪活动。五是曝光典型违法案例，增强老年人金融风险防范意识。六是及时解决老年人支付服务咨询、投诉和举报，密切关注、妥善应对老年人支付服务相关舆情。该行的推出的“适老化”系列改革，让老年客户享受到了贴心的金融服务。