今年以来，工行邢台分行以“服务效能提升年”为契机，深入开展“用心用情用力，温馨服务暖万家”服务提升专项行动，致力于重塑该行服务形象，着力提升客户服务体验。截至6月末，超时等候客户占比5.12%，全省第二，较上年下降5.51个百分点，智能设备迁移率80.27%，全省第二。收到客户锦旗、感谢信等服务表扬185件，主流媒体表扬145篇。各项服务指标全省领先，全辖服务面貌明显提升。

    该行始终将服务提升作为重点工作来抓，以案为鉴，吸取教训，化被动为主动，狠抓服务整顿，全力做好服务提升。认真开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动，开展营业网点服务案例“一日一问一答、一周一案一例、一月一结一得”的“九个一”学习教育活动。通过每日、每周、每月三个时间维度开展学习教育活动，切实转变员工服务意识，规范员工日常行为，使标准服务成为常态化。开展支行服务规范巡讲，提高客户满意度。

    基础管理是服务的内涵，也是彰显实力的内功。该行从进一步夯实基础管理入手，实施一系列动作，形成各负其责、层层抓服务的局面。突出文化引领，营造积极生动的服务文化氛围。同时创办专刊,实现各行先进经验互动分享交流；开展服务巡讲，规范服务行为。为提高营业网点服务规范化水平，由渠道管理部内训师现场授课，组织开展服务规范巡讲。解读十二条服务违规行为，让员工对违规红线做到心中有数，杜绝服务违规现象发生，对照“三个十八”和“十二条服务违规行为”，逐环节剖析，查找不足，提高客户满意度。