10月14日，工行保定分行组织召开“夯基固本 运行效能提升”活动启动会，以利于夯实网点基础核算管理，加强运行人才队伍建设，切实提高一线员工基础业务处理能力。 提高思想认识，夯实基础，将运行风险管理前置化。要将风险预防工作做扎实，做在前面,强化过程控制,抓细节,严规章。运行管理工作是基础，只有先做好基础运行管理工作，才能为客户提供更好的服务体验。各行要制定活动细化方案，方案内容要有目标、有措施、有考核、有奖惩，要通过多种方式充分调动每名员工的积极性与主动性，通过分组竞赛的方式促进实现活动目标，并建立长效机制，实现运行效能稳步提升，鼓励先进，带动落后，促进全行各项业务的健康发展。 强化学习,提高员工运行管理业务技能。要丰富业务学习的方式，拓宽学习渠道，活动中通过开展“讲武堂”培训，联合各业务部门对业务制度读原文、懂原意、讲原理，解决疑点、难点，将业务学习系统化，提高柜面基础业务的处理效率；通过“微课堂”，利用微信群学习、在线测试，检验学习成效，以考促学；通过工银大学定制课程,线上线下相结合，为不能经常集中人群提供多种培训方式。分层次建立微信群，有针对性搭建学习交流平台。整理现场管理履职人员每日必做工作，制作单位结算账户常见业务、疑难问题操作手册等基本业务操作要点，培养重要岗位人员良好的工作习惯，进一步提升客户服务质量。 明确措施，精准管理，树立标杆。网点人员和督导员要定岗定责,提升岗位效能，多岗位配合,打造“全能型”客服经理队伍。要在行内树标杆、创典型，发挥模范带头作用，先进带后进，让先进更先进。设立“明星客服经理”岗，对业务掌握全面、处理规范的客服经理进行评选并表彰，制作“明星客服经理”标识，由获选员工统一佩戴。设立标杆网点，根据活动开展及达标情况，将同业态综合排名前列的优秀网点作为标杆网点，大力宣传表彰。 |
