6月中旬的一天，客户梁女士一早亲自为工行邢台开元支行营业室送来一面“关爱老人、情暖人间”的锦旗，感谢开元支行营业室工作人员高度负责、暖心服务，表达她心中的谢意。
 
    事情是这样的。6月8日下午，一客户来到开元支行营业室办理工资支取业务。在柜面办理过程中，该客户感到身体有些不舒服，于是趴在柜台上稍事休息，经办业务的客服经理发现后，担心客户身体问题，赶紧告知了营业室经理，营业室经理迅速上前询问老人身体情况、感觉怎么样、需不需要打120或通知其家属过来等贴心问语，老人说：“没事，可能是最近老伴住院，孩子们在石家庄上班，一个人在医院照顾老伴有点劳累，家就在附近，稍微休息一下就好了”。了解情况后，营业室客户经理协助梁女士办理完业务，搀扶老人在客户区沙发上坐好休息，并为老人送上一杯热水，寸步不离的守护着老人。休息了大约10多分钟，老人感觉好一点了，执意要自己推自行车回家。为了老人的安全，营业室赵丽娟经理搀扶着老人，一名客户经理帮助老人推自行车，把老人平安送到家。

    今年以来，该行始终坚持以客户为中心服务理念，始终关注服务品质改善，从客户最关切处着手，努力提高客户的满意度和美誉度，树立工行良好的社会服务形象。赵丽娟 王文科