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工行邢台开元支行营业室暖心服务获称赞

2019年06月19日 15:29:45  来源:工行邢台开元支行

    


    6月中旬的一天,客户梁女士一早亲自为工行邢台开元支行营业室送来一面“关爱老人、情暖人间”的锦旗,感谢开元支行营业室工作人员高度负责、暖心服务,表达她心中的谢意。
 
    事情是这样的。6月8日下午,一客户来到开元支行营业室办理工资支取业务。在柜面办理过程中,该客户感到身体有些不舒服,于是趴在柜台上稍事休息,经办业务的客服经理发现后,担心客户身体问题,赶紧告知了营业室经理,营业室经理迅速上前询问老人身体情况、感觉怎么样、需不需要打120或通知其家属过来等贴心问语,老人说:“没事,可能是最近老伴住院,孩子们在石家庄上班,一个人在医院照顾老伴有点劳累,家就在附近,稍微休息一下就好了”。了解情况后,营业室客户经理协助梁女士办理完业务,搀扶老人在客户区沙发上坐好休息,并为老人送上一杯热水,寸步不离的守护着老人。休息了大约10多分钟,老人感觉好一点了,执意要自己推自行车回家。为了老人的安全,营业室赵丽娟经理搀扶着老人,一名客户经理帮助老人推自行车,把老人平安送到家。

    今年以来,该行始终坚持以客户为中心服务理念,始终关注服务品质改善,从客户最关切处着手,努力提高客户的满意度和美誉度,树立工行良好的社会服务形象。赵丽娟 王文科

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