工行唐山滦县支行严格按照上级行“五个一流”的要求，深入开展服务口碑提升活动，努力提高服务水平，提升服务品质，为客户提供一流服务。 加强管理，落实规范。坚持从基础入手，从语言、仪表、行为、服务、环境五个方面严格执行规范化、标准化，做到环境整洁、机具摆放定位，统一着装，戴牌上岗，文明、规范操作和服务。 强化意识，提升服务。员工自觉强化服务意识，想客户所想，急客户所急，努力抓好延伸服务，不断深化服务内涵，为客户提供全方位、高效率的超值服务，连续多年无客户投诉及不良反映，赢得了客户好评和信任。 灵活创新，提高活力。着力加强青年员工教育培养，为其搭建舞台、创造机会，使他们在实际工作中，提高政治、业务素质，提升服务、营销的技能和水平，更好地发挥主力军作用，展示才华，岗位成才，建功立业。紧密围绕中心工作，创新载体，积极开展知识竞赛、服务技能竞赛营销竞赛和各类文体娱乐活动，不断提高服务水平，促进业务顺利开展。 |
