为进一步提升全辖员工的服务意识和服务能力，工行唐山西山支行发动全员创新形式，举办了“服务提升微课堂”活动，在全辖掀起服务提升效率，服务创造价值的热潮。

    服务微课堂每周一课，员工每天日积月累的服务点子，服务心得，网点汇总整理，作为微课堂的分享素材。每周三晚8点，该行微课堂准时开讲。支行员工突破空间的限制，齐聚支行微信群，聆听员工分享。为提高每个网点、每位员工的参与热情，“每周一课”由办公室负责服务的人员主持，然后分别由各网点指定一人作为微课堂主讲人轮流主讲。涵盖了服务分享、员工服务讨论和总结点评。

    该行的微课堂员工参与度高，不但提升了员工的业务能力与服务水平，更加增强了西山支行团队的凝聚力与战斗力，受到了员工欢迎。