为切实做好全面防控新型冠状病毒的各项工作，工行承德汇通支行认真贯彻落实上级行工作部署，迅速反应，积极行动，高效运转，不断深化网点防范工作，优化服务体验，确保关键时期更好的服务客户。

    一、高度重视，全员上阵。为全面做好卫生防疫工作，该行班子以身作则，取消休假全部返岗，带领全行员工认真学习上级行服务指引，制定自身行动方案。本着以客户为中心的服务理念，将各项利民便民，服务于民的指令融入到网点的日常工作中，细化工作安排，提升服务效率，保障客户及员工的人身财产安全。

    二、全面部署，构建防线。承德汇通支行多措并举，构建多道防线，以确保客户与员工的生命安全。一是做好厅堂的消毒工作，对智能机、ATM机、叫号机等可被客户、员工直接接触的物品进行消毒。二是做好张贴提示，提示客户出入带好防护口罩，同时设置废品专用垃圾桶。三是积极开展募捐活动，为奋斗在科研、救护等一线的医疗工作者们贡献一份力。该行的这些举措，展现了我们战胜疫情的决心，坚定了信心，有效地缓解了特殊时期进店客户的紧张情绪。

    三、服务提升，全新体验。疫情突袭，直接导致人口密集型企业不能正常营业。承德汇通支行转变服务方式，利用微信、融e联以及电话外呼等方式进行客户服务，指导客户在手机银行进行业务办理。真正实现了业务办理足不出户。既响应了国家号召，又解决了客户的实际需求，给客户以全新的服务体验。

    雄关漫道真如铁，承德汇通支行在积极坚定信心、抗击疫情的同时，不断深化服务，提升客户服务水平，更好的展现了大行担当的社会形象。（赵家旺）