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疫情无情 工行有爱

2020年02月10日 11:11:25  来源:工行承德汇通支行

    为切实做好全面防控新型冠状病毒的各项工作,工行承德汇通支行认真贯彻落实上级行工作部署,迅速反应,积极行动,高效运转,不断深化网点防范工作,优化服务体验,确保关键时期更好的服务客户。

    一、高度重视,全员上阵。为全面做好卫生防疫工作,该行班子以身作则,取消休假全部返岗,带领全行员工认真学习上级行服务指引,制定自身行动方案。本着以客户为中心的服务理念,将各项利民便民,服务于民的指令融入到网点的日常工作中,细化工作安排,提升服务效率,保障客户及员工的人身财产安全。

    二、全面部署,构建防线。承德汇通支行多措并举,构建多道防线,以确保客户与员工的生命安全。一是做好厅堂的消毒工作,对智能机、ATM机、叫号机等可被客户、员工直接接触的物品进行消毒。二是做好张贴提示,提示客户出入带好防护口罩,同时设置废品专用垃圾桶。三是积极开展募捐活动,为奋斗在科研、救护等一线的医疗工作者们贡献一份力。该行的这些举措,展现了我们战胜疫情的决心,坚定了信心,有效地缓解了特殊时期进店客户的紧张情绪。

    三、服务提升,全新体验。疫情突袭,直接导致人口密集型企业不能正常营业。承德汇通支行转变服务方式,利用微信、融e联以及电话外呼等方式进行客户服务,指导客户在手机银行进行业务办理。真正实现了业务办理足不出户。既响应了国家号召,又解决了客户的实际需求,给客户以全新的服务体验。

    雄关漫道真如铁,承德汇通支行在积极坚定信心、抗击疫情的同时,不断深化服务,提升客户服务水平,更好的展现了大行担当的社会形象。(赵家旺)

【作者:赵家旺】  
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