一直以来，工行邢台中兴支行坚持“军民一家亲”的工作理念，将军队客户的金融需求置于重要位置，把互利共赢作为工作的出发点和落脚点，加大服务力度、拓展服务渠道，为广大官兵提供更好的产品、更好的服务，满足广大官兵的金融需求，营造良好的军银关系，提高部队客户的忠诚度和满意度，开创“军银合作双赢”的新局面。 专人负责，做好协调。驻邢某部，位于邢台市郊外，远离市区。“军队无小事”。尽管如此，为做好部队金融服务，该行成立以一把手为组长、主管行长为副组长，个人金融业务部、市场营销部、营业室等部门经理组成的军保服务领导小组，配备专职客户经理，与武警部队领导以及财务人员建立微信工作群，加强沟通，不以路途遥远而减少服务内容，快速解决军人存在的金融需求。遇到客户特殊的金融需求，该行除协调各网点资源外，还与上级行专业部门沟通请示，千方百计满足需求，达到客户满意。
制定方案，上门服务。驻邢某部除在市郊外，还在距离市区近60公里外设有一个教导队。该行定期上门走访部队，深入军营与部队官兵座谈，根据官兵金融需求，制定详细的金融服务方案,做到无缝对接。该行举办金融知识培训班，从新战士入伍开始接受金融知识教育，提高了官兵金融素质。该行还组成由柜员、客户经理、技术人员参加的服务小分队，早上6点半出发，驱车前往教导队，克服冬天大雾、夏天暴雨等恶劣天气，上门集中为新战士发放军人保障辅卡，确保军保卡发卡、启用。工作一天，他们回到市区早已万家灯火，此举深受部队官兵的好评。 投放机具、方便到位。该行分别在驻邢本部和教导队各布放一台ATM机，统一代发工资，实行服务全覆盖,方便官兵坚守岗位,工作生活方便。该行成功挖转他行军人保障卡400余张；换发二代军人保障卡1300余张，为8名部队首长办理了白金卡、20余名营连职干部办理了信用卡,实现了多项业务的零突破。在为广大官兵提供便捷服务同时，也为军队服务业务的进一步拓展奠定了良好基础。 加强联谊，密切沟通。该行根据工作需要,结合部队特点,经常开展军民共建活动，不断密切军银关系,加深鱼水情谊。例如:春节前夕, 与部队共同举办迎新春军民联谊会；七一前夕,组织党员、青年代表参观部队史馆，重走抗大路，参观抗大纪念馆，重温入党誓词等一系列党建共建活动；八一前夕, 向部队送清凉进行慰问，精心准备节目，参加“奋进强军新时代”军民八一文艺联欢会，增进了军民情感，凝聚了力量。 密切配合，提供保障。该行认真落实军队客户应急战备资金保障方案精神，通过成立组织，组织学习，要求员工必须保证手机24小时畅通，及时接听办公电话，如遇客户电话求助要积极协助解决，如无法协助解决要提供给客户分管业务的人员电话，不得推诿，确保通话畅通，调动一切资源，在协议规定的时限范围内完成相应的金融保障任务，解除部队客户的后顾之忧。 |
