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文安农商银行坚持线上+线下,持续提高抗“疫”期间金融服务的满意度

2020年03月19日 14:11:19  来源:文安农商银行

    当前,在防控疫情的前提下,支持企业复工复产,推动经济从疫情影响中加快恢复健康发展成为农村金融机构一项重要工作任务。作为植根县域乡村、服务“三农”的金融主力军,文安农商银行把握方向定位,细化实化工作重点和保障措施,因地制宜,精准施策,为县域“三农”和中小微企业提供贴心高效的金融服务,倾力支持企业复工复产。

    履行责任,强化担当,充分发挥点多面广优势提供金融服务

    在新冠肺炎疫情防控中,文安农商银行党委勇担使命、积极行动,通过捐款、小区值守、保障金融服务等多种方式投身到抗“疫”活动中。为满足辖区客户金融需求,助力企业复工复产,培育县域“三农”及小微企业的复元兴盛,从3月9日开始,在做好疫情防控的前提下,文安农商银行辖内36个网点均正常营业,为广大客户提供各类金融服务。机关部室员工整装待发,确保重点岗位关键环节时刻在岗,积极搭建绿色通道,提高金融服务的便利性,实现疫情防控和助力企业复工复产的高度融合。

    立足实际,多点发力,力推电子银行业务对接客户金融需求

    移动金融是未来发展的大趋势。为做好疫情防控期间的金融服务,该行以力推电子银行业务为重点,统一营销资源和河北农信电子产品资源,全力推广手机银行、微信银行、农信e缴费等业务,主动对接广大客户疫情期间的金融需求。通过微信公众号,短信平台,微信朋友圈,LED屏滚动播放等形式,呼吁广大客户尽量少外出,提倡客户尽可能的采取电子银行渠道完成支付结算。充分启用微信、美篇、抖音等多媒体平台的宣传功能,将电子银行业务产品功能特点及使用方法进行广泛推送,扩大社会感染力及认知度。

    保证在岗,随时待命,机关部室员工全力提供后台保障

    线上业务的开展,后台保障非常重要。疫情期间,文安农商银行全体员工24小时开机,随时待命,及时解答客户来电咨询,保证为客户提供7*24小时全方位在线优质服务。作为重要环节关键岗位,业务拓展部员工保证时刻处于备战状态,在电子银行业务办理和产品使用过程客户反馈的任何问题,业务拓展部管理人员第一时间做出解答,保证业务顺利平稳运行。因疫情期间的特殊性,为客户办理电子银行业务时,坚持特事特办原则,开辟绿色通道。以农信E购业务为例,客户电话咨询办理该业务时,在确认客户身份后,可以通过微信、QQ传送语音、视频、图片等形式进行业务办理,最大限度满足客户的金融需求。

【作者:张艳娟】  
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