面对激烈的同业竞争和日益趋的监管形势，广宗农商银行以职业形象入手，在全辖开展“五美柜台”创建活动，以服务提升市场竞争力，为业务发展保驾护航。

    提倡“仪容美”。要求全行员工注重仪容仪表，女性员工工作场合化职业淡妆，男性员工剃须修面，各网点员工统一一色工装、一色领带和工牌，强化员工的角色意识和责任意识，务必做到容光焕发、精神饱满，体现良好的仪容仪表，形成一道整齐划一，团结向上的农商风貌。

    强调“姿态美”。对全体一线人员临柜姿态进行全面整顿，杜绝庸懒散冷现象发生。要求全体一线人员坐姿必须秉承:挺脖子直，收下巴，平两肩，微挺胸，直腰背，并双膝。其他站姿、走姿、上下楼梯等姿态和行为动作也要明确了规范要领，给客户稳重和积极向上之感。

    主抓“服务美”。 以“微笑服务”为总基调，强调发自内心的、自然的微笑流露，提倡将微笑作为最佳沟通手段，用来消除客户的陌生感，拉近与客户的距离，创造友好的交往合作氛围。要求全员将微笑服务融入日常习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。

    呼吁“语言美”。向全体员工发出“语言美”建设号召，呼吁全体干部职工使用普通话为客户服务，强调与客户交流要注意音量、语速、语气、语调等处理技巧：在态势语言方面，强调表情、眼神、手势等无声语言要素的良好表达，避免表情僵硬、冷漠，号召以和蔼亲切的语言提升客户归属感。

    普及“沟通美”。重点强调在遇到客户投诉和突发事件时，要以“求同存异”为沟通原则去协商解决问题，全面洞悉客户想法和利益，给客户留足“面子”，尊重客户意见，避免因语气生硬争辩激化矛盾，向员工普及“服务至诚、互利共赢”思想，提倡以沟通化纷争、赢客户、行致远。