“真是太感谢你们了，为我解决了大难题！要不是你们帮忙，这么多零钱我可真不知道去哪儿换……”4月13日，唐山农商银行韩城支行耐心为客户清点零币12余万元，帮客户解决了兑换难题，赢得了客户连连称赞。

    当天上午9时，唐山农商银行韩城支行营业厅走进来一男一女两位客户，女士抱着一个黑色塑料袋，男士抱着一个沉甸甸的纸箱。见此情景，该支行大堂经理赶忙上前帮忙，并询问客户办理什么业务。男子看着忙碌的柜台,略显忧心地问道:“你们什么时候能不忙？我想办点特殊的业务”。大堂经理回答说:“您随时可以取号排队办理业务，我们会为您尽快办理的。”男子放下纸箱后试探性问道:“我俩拿来的塑料袋和纸箱里面大约有12万零钱，各种面额都有，你们能帮我存起来吗？”原来，这些零钱全部为附近一家纸箱厂春节前后的营业收入，因疫情原因，收来的大部分都是零钱，其中1元、5元、10元面额的残币较多，仅1元、5角的硬币就有一万多元，由于金额太大，残币太多，非常发愁，不知道去哪家银行能兑换出来，该客户抱着试试看的心态来到了唐山农商银行韩城支行。了解到情况后，该支行大堂经理微笑着说:“我们这里可以兑换,不过这么多零钱需要时间较长，请您稍等，我向行长汇报一下。”

    当时办理业务的客户虽然不多，但由于硬币和纸币面值小、数量多，要清点完将会大大影响到其他客户办理业务的速度。大堂经理向该支行行长汇报后，行长临时抽调4名员工调整中午休班，逐一对零钱进行清整，对不完整的破币进行粘贴，最大限度减轻客户损失。正值疫情防控期间，清点零币更需要严格的防护和消毒措施，该支行在确保员工做好自身防护措施且不影响正常业务办理的同时，历时近一天半，最终清点出5角、1元硬币1.1万元，1元纸币1万元，5元纸币3万元，10元纸币6.9万元。望着一捆捆清点整齐的零币，客户感动不已，连声说谢谢，该支行行长回答道：“兑换零钱虽费力，但您满意的笑容就是对我们最好的回报。”

    多年来，该支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，遇到难题不推诿、不回避，针对市场上破损残币流通多、个体工商户兑换难等情况，优化残损币回收、兑换渠道，除设立残缺污损币兑换窗口、加强柜面服务外，还结合“反假币宣传”、“金融知识进万家”等活动，主动为客户兑换残损零币，满足客户多样化金融服务需求，为客户营造优质、安全、畅通的服务环境，用实际行动将唐山农商银行“老百姓自己的银行”的品牌形象传递给万千客户。