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工行保定开发区支行优质服务暖人心 客户真诚致谢送锦旗 |
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2020年08月13日 17:23:57 |
来源：工行保定开发区支行 |
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8月11日上午9点半，一客户将一面写有“疏旷世之难彰显客户为尊，补一纪之卡践行服务如意”的锦旗送到工行保定开发区天鹅支行的营业大厅，以此来表达对该网点工作人员杨新和李佳齐的真诚谢意，感谢两位工作人员急客户所急，想客户所想，为客户解决了大难题。
7月22日，该客户首次到开发区天鹅支行办理社保卡激活业务，在业务办理过程中，该网点的现场管理人员杨新发现客户信息不符，经询问得知该客户是一名武警，在参军后改过姓名。经客服经理李佳齐耐心查询后，发现客户曾在2006年用之前的名字开立过一张借记卡，且有基金账户。客户通过回忆并确认有此事，但现在借记卡已丢失且忘记密码。客户马上面临转业并落户等问题，因此担心如果在银行的信息不及时变更的话，会影响到转业落户、发放工资等事项，所以迫切希望天鹅支行能为其变更户名。为缓解客户急迫的心情，随后两名工作人员立即凭借客户提交的部队证明信依照操规为客户修改户名。但由于涉及客户信息修改类的敏感业务，远程授权人员出于谨慎性考虑，授权未能通过。两名工作人员答应客户会为其进行后续跟进处理。
后通过与省、分行相关部门多次沟通，可以为客户再次处理。但客户接到通知后一直没有再来天鹅支行。直到7月31日上午8:45分，杨新接到客户打来的电话，称他一直出差刚刚回保定，现在已经在网点门口，但当日正值杨新倒休，他考虑到对该业务的熟悉程度，为避免出现不良的客户服务体验，杨新迅速赶到网点和客服经理李佳齐为客户办理后续业务。业务处理得很顺畅，最终为客户解决了历时14年的难题，客户被两位工作人员的敬业精神深深打动，深切感受到工商银行“客户为尊，服务如意”的服务理念。
工行保定开发区天鹅支行全体员工将继续践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，着力打造客户“最满意支行”！ |
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