2021年初，本该沉浸在新年喜悦的石家庄人民却因为疫情的突袭按下了暂停键。石家庄市全域实行封闭管理，全体人员、所有车辆非必要不得外出。面对疫情，鹿泉农商银行在严格按照区委区政府要求做好防控的同时，迅速行动起来，坚持以客户为中心，通过多种措施助力地方企业正常运转，坚决当好企业的金融“大后方”。自1月9日起，在短短的7天内，鹿泉农商银行为客户办理延期还本付息业务61户187笔，金额3.57亿元。

     坚持特事特办、急事急办。为最大限度保证客户权益，鹿泉农商银行客户经理通过电话、微信等方式主动与客户沟通，了解客户在疫情期间的经营状况、收入情况、受影响程度以及能否按时还本付息等。对因疫情影响暂时不能还本付息的客户，该行做到“特事特办”，主动提出为其办理延期还本付息业务。考虑到全区封闭管理的客观限制，该行坚持“急事急办”，通过视频影像的方式与客户沟通，达成先行办理延本或延息业务，待解除隔离后再补充相关信贷手续的一致意见，既延缓了客户的资金压力，也避免了客户因疫情影响造成的征信不良记录，让客户放心、安心、舒心。

     做好保供民生企业的金融“后盾”。疫情之下，老百姓的“米袋子”“油瓶子”成为社会各界最为关心的问题。石家庄市鹿泉区军粮供应有限责任公司就是鹿泉区内一家主营军民粮油供应、仓储、副食品销售等业务的民生保供企业，也是河北军粮配送中心，与鹿泉农商银行已建立了5年的信贷合作关系。该企业在鹿泉农商银行办理了390万元房地产抵押贷款，该笔贷款于2021年1月15日到期。

     疫情发生后，客户经理通过手机或微信的方式多次与该企业联系沟通，了解到如果按时偿还贷款本息，会造成企业现金流紧张，对粮、油、副食等民生储备产生影响，但是如果不按时还款会形成企业征信不良记录，进退两难。在得知企业所处的困境后，本着以客户为中心的原则，也确保民生基本需求不断供，鹿泉农商银行为该企业及时办理了延期还本付息业务，真正做到“企业保供民生需求、农商助力企业发展”。该企业负责人表示，“有了鹿泉农商银行的支持，我们一定做好民生保供工作，绝不因疫情影响居民生活。”