1月18日下午，客户白女士冒着严寒，摇着轮椅，来到工行唐山西山农贸支行，将一面写有“真情助残暖人心，大爱无疆赞党恩”的锦旗送到该行工作人员手中，同时连声道谢：“真是太感谢你们了，服务热情周到，贴心又暖心”。简单质朴的语言饱含了这位女士对工商银行优质服务的感激之情。

    原来，白荣珍女士是一名唐山大地震截瘫伤员，多年来靠轮椅出行，行动极为不便。1月6日，唐山气温骤降，最高气温仅有零下11度，白女士摇着轮椅，缓慢的来到农贸支行门口，在凛冽的天气里尤为艰难。正在厅堂巡视的大堂经理陆振新立即看到了白女士的不便之处，与网点值班负责人何威共同协作将她推到爱心服务窗口，耐心细致地向她讲解业务办理流程，并全程陪同办理业务。在这种温馨服务的帮助下，白女士很快就办完了所需的业务，两人又小心翼翼将她送出网点。白女士连声称赞“工行的服务真好，替我们残疾人想的很周到，因为行动不便出门办业务总犯怵，这下我放心了，感谢你们！”

    红色的锦旗不仅肯定了该行的实际工作，体现了真诚服务赢得的客户口碑，更是对该行未来工作的鞭策和鼓励。近年来，工行唐山西山支行始终在工作中努力践行“客户为尊，服务如意”服务理念，持续为客户提供高品质的金融服务，通过脚踏实地的付出，牢固树立并不断彰显着有温度的工行服务品牌形象。