“不愧是国有大银行！”年逾七十的刘奶奶面向柜台竖起大拇指，历经两个多小时，工行唐山凤凰支行营业室将刘奶奶多年积攒的3000多枚零币手工清点完成，共计约2200元成功兑换到她手中。

近日，刘奶奶提着满满一布袋零钱来到凤凰支行营业室，大部分零钱都已经褶皱发黄，且零钱数量巨大，但面对客户需求，该行第一时间开设弹性窗口为其办理。客户带来的零钱中，既有1角、2分、1分的硬币，也有2角、5角等纸币，大部分纸币因为保存时间太长而破损、粘连，历时两个多小时，经过两名员工的手工清点、整理核对，整袋零币合计近2200元全部依金额兑换到客户手中。刘奶奶看着柜台里放弃午休时间的两名员工，对他们的热情耐心和敬业精神竖起大拇指，说自己没有大老远白跑这一趟，既解决了积压已久的零钱，也深刻感受到了工行的服务温度。

随着时代的发展，线上支付渠道的兴起让零钱甚至现金的使用频率逐渐降低，但现金存取、兑换依旧是银行最基础的业务，零币残币的清点兑换更需要极大的细心和耐心，该行始终以来注重服务质量提升，除做好人员调配开设弹性窗口外，日常也注重员工点钞技能训练，以精湛业务技能为客户提供高效服务。下一步，该行将继续坚持“金融为民”初心，积极履行社会责任，不断优化客户体验，努力建设人民满意银行。