今年以来，面临严峻的疫情和经济发展形势，南和农商银行深入推行“妈妈式”服务，当好“金融店小二”，进一步提升服务质量、优化发展环境，破解域内市场主体融资难、开户难等堵点、痛点、难点，为增强域内经济发展活力，助推区域经济发展注入了金融“活水”。

做足金融宣传，扩大政策覆盖面。为进一步做好稳经济增长工作，该行高度重视，抢抓政策机遇，围绕自身职能职责，进一步梳理国家、省、市已出台的政策内容，细化政策实施清单，精准发力，不断加大宣传力度，多渠道开展政策宣传解读。聚焦受疫情冲击严重批发零售、住宿餐饮、货运物流等困难行业，完善房地产贷款政策，支持刚性和改善性住房需求，主动对接“专精特新”企业，加大对“米袋子”“菜篮子”等新型农业经济主体的政策宣传力度，确保市场主体能够尽快享受到相关政策红利。截至10月末，累计开展金融政策、金融产品宣传26次，开展线上线下银企对接80余次。

聚焦实体经济，落实惠民惠企政策。实施差异化利率定价机制，建设多层次、广覆盖、差异化利率体系，结合人民银行对普惠小微企业贷款和信用贷款的信贷支持工具，对信用贷款进行重新定价，有效满足普惠小微企业的融资需求，节约融资成本。优化信贷审批模式，通过增加基层网点自主审批权限，简化贷款手续，公示贷款流程，落实限时办贷要求，有效提高审批效率，缩短办贷时间。优化服务机制，创新金融产品，持续开展“金融专员”入基层访需求活动，为企业定制个性化服务方案，提供“一对一”精准服务。通过创新“光伏贷”“林权抵押贷”“农户联保贷”等贷款产品，有效缓解小微企业、农户缺乏有效抵押担保物融资难的问题。截至10月末，该行各项贷款78.86亿元，较年初新增发放8.1亿元，贷款加权利率下降0.99个百分点。

优化账户服务，提升开户便利度。面对小微企业等市场主体遇到的开户难、手续多、时间长等难题，该行坚持以客户为中心，依托全辖22家网点，推出特色账户服务，为企业开辟“绿色服务窗口”，通过电话、柜面、手机银行、微信公众号等渠道提供7*24小时预约开户服务。在开户时简化开户资料和开户程序，将开户时限缩短为3个工作日。同时推行减费让利政策，减免全部开立账户手续费，让客户真切体验到惠民政策，切实提升了客户的获得感和满意度，为小微企业、个体工商户经营发展提供强了有力支撑。截至10月末，该行存量对公账户2220户，今年新增开立287户，为小微企业、个体工商户经营发展提供强了有力支撑。

改善服务环境，强化科技支撑。加快传统网点升级改造，根据网点实际需求和经营现状，因地制宜、科学规划，将简化业务流程、强化智能手段、优化客户服务、提升服务质量作为根本标准。目前，已完成3家网点的改造工程，另有3家网点正在有力推进。今年以来，共投入资金50万余元用于智慧网点建设，累计建成智慧网点5个，布放智能机具5台。与南和区社会保障局深化合作，签订合作协议，新增加6家“网点+社保卡办理”功能网点，累计办理社会保障卡8207张，为客户带来了便民服务新体验。在全区建成7个乡村振兴金融服务综合体，设立金融便民服务点83个，布放ATM、CRS等自助机具46台，发展扫码支付商户7732户，办理手机银行78612户，有效满足了广大群众日常金融服务需求。