中国人民银行乐亭支行深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦服务对象所需所盼，践行“征信为民”工作理念，坚持征信监管与服务并重，做好让群众满意的征信服务。

    一、完善服务机制 全流程优化征信服务

    为不断优化征信服务质量，乐亭支行贴近实际梳理出征信服务全流程要点，建立了窗口服务、知识普及、县域各机构联动多环节的相互促进的新型服务机制。一是不断优化窗口服务，总结出群众存在的“不会查报告、看不懂报告、用不好报告”三类问题，完善服务流程，配备专人专岗讲解；对征信诈骗行为和异议处理，坚持监管权威与耐心讲解并重的思路，整理出规范化辅导话术和处理流程，即防范了法律风险又受到群众好评。今年以来，阻止征信诈骗一起，异议处理收到企业主感谢信一封。二是创新征信知识宣讲普及方式，将群众喜闻乐见的线上有奖答题引入征信大厅，年内共开展2次有奖宣传，征信大厅参与答题逾400人次。同时还将征信宣讲活动从线上延伸至各金融机构现场展台，使社会群众广泛参与。

    二、以群众利益为出发点 健全征信服务设施和环境

    一是筑牢征信信息安全防线，加强对辖内各接入机构征信信息安全监管，全流程把控机构和个人信息安全保护，切实保障群众利益。二是积极解决海港开发区无征信查询网点、群众跑路远的实际问题，赴港口实地考察金融机构网点环境，申请增设海港开发区2处代理点，推进打通“征信查询最后一公里”，方便海港地区群众金融生活。三是双基共建县域社会信用体系，营造诚信社会氛围。指导银行入驻“信易贷”全国信用平台，并开展业务6笔、金额4800万元，今年实现了该平台零突破。联合乐亭县和海港开发区2家行政审批局组织40余户商家集体签约诚信经营承诺书，弘扬诚信经营理念。

    三、提供有温度的征信服务 赢得群众赞扬

    乐亭支行坚持提供优质、热情、有温度的征信窗口服务，努力增强人民群众的幸福感和获得感。支行征信人员解答客户疑问做到通俗易懂、简单明了，保证“有问必答”“有疑必解”。保持微笑服务态度，营造有温度的查询环境，让客户获得舒适的查询体验。北京市民李某计划在海港开发区购置房屋，因报告内容有多处疑问提出咨询，征信人员逐项予以解答，并向李某详细介绍了乐亭县及海港开发区现状、发展前景和区位优势，宣传了这里是李大钊同志故乡，李某表示疑问得到了充分解答。征信人员还发扬热情助人、拾金不昧的精神，8次发现客户遗失物品，想方设法联系客户归还，受到客户的连连感谢。乐亭支行热情优质的征信窗口服务赢得群众的赞誉，被乐亭县群众称为“服务态度忒好的银行”。