自2018年河北省分行开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”活动以来，工行邢台桥东支行强化窗口服务礼仪，狠抓内外部环境改善，以创建中银协“千佳”示范网点为契机，持续推进服务改进、加快提升服务水平，近日，被总行授予“2018年度优质服务百佳网点”称号。

　　打造特色理念。网点是服务千家万户的前沿阵地，是展示服务形象的窗口。近年来，桥东支行以客户为中心，狠抓优质服务工作，打造特色服务理念，营造服务氛围。该行深入传播总行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的十六字服务理念，促进员工凝聚文化共识，培育形成良好的服务工作氛围。同时结合支行实际特点，打造出“同心合力 唯旗誓夺”的特色服务理念，为支行业务健康平稳发展提供坚实保障。

　　加强服务监督，强化服务督导。桥东支行严格执行省、分行服务监测制度，并结合服务实际，制定《桥东支行服务监测管理办法》，指定专人负责有关服务投诉方面的信息。

　　推进新岗位优化，加强大堂管理。桥东支行坚持“客户为尊 服务如意”的服务理念，由“柜台式服务”转为“点餐式服务”，做好对客户的初次及二次分流，促进柜面业务向自助渠道转移，设置弹性岗位，进行岗位时段性调整，满足不同客户的体验需求。同时该行营业室利用节日或客户等候人数较多的时，开展创新温馨的大堂服务活动，树立桥东支行温馨、贴心的服务形象，让客户倍感银行人的真诚和用心。

　　优托便携式智能设备，扩大服务半径。桥东支行配备有智能外派终端机具，可上门为客户办理开卡、电子银行等各项业务。桥东支行在做好阵地营销的同时，坚持“走出去”营销，由坐商转变为行商，不断开拓窗口服务的方式，增加客户的粘性，赢得客户的一致好评。