近日，工行宽城支行工作人员前往古稀老人刘大爷家中，为其办理了银行卡密码重置业务，并送上生日蛋糕，暖心的服务让老人笑逐颜开。

    刘大爷今年70岁，是该支行的忠实客户，其儿女都在外地工作，因其年岁已高，不便外出。近日，刘大爷忘记了银行卡密码，便向外地的女儿打电话寻求帮助。他女儿通过拨打工行95588客服电话，获取该支行联系电话并第一时间联系该支行请求帮助。该支行在了解到老人的情况后，考虑到刘大爷行动不便，无法前往网点办理相关业务，于是主动提出为老人开通服务“绿色通道”，派两名工作人员上门为其办理密码重置业务。

    在上门前，该支行员工偶然发现刘大爷约定的上门核实日期是他70周岁生日。为感谢刘大爷多年来的支持与信赖，该行提前为老人准备了生日蛋糕，并在生日当天为其送上了全体员工的祝福。在确认办理业务为刘大爷本人的真实意愿后，该支行员工当场为其办理了业务，解决了他的燃眉之急。工行宽城支行的贴心、优质服务得到了刘大爷及其家属的肯定与信任。一个小小的举动，一块甜甜的蛋糕，感动了老人，温暖了家庭，拉近了人与人之间的距离。

    宽城支行员工一直坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，用行动赢得客户信赖，用贴心服务践行国有大行的社会责任。