为继续巩固“客户满意银行”建设成效，推进服务管理和业务发展的深度融合，今年以来，工行唐山分行在员工满意、客户满意“两个满意”上下功夫，坚持标本兼治、软硬兼施、形神兼备“三个结合”，扎实推进认识升华、效率升速、管理升温、队伍升档、服务升级“五个提升”。

    该行先后组织开展了“网点是我家”春季靓化活动、“规范服务我先行”服务达标活动、“客户在我心中”服务品质再提升行动，“明星在我身边”优秀服务养成记活动等，全行服务面貌稳步提升，服务口碑持续向好，仅今年上半年，该行就收到各类客户表扬百余笔，充分彰显了该行的优质服务风范和强行责任担当。

    为进一步深化客户体验建设，强化服务品牌传播，为强行建设凝聚正能量，近日，该行在全辖范围内组织开展了“优质服务我争先”活动启动仪式。启动仪式共三个环节，分别是服务明星微电影、情景剧展示优质服务日常、服务明星代表宣誓等，形式丰富、内容多样，全面展示出服务先进身上的温暖瞬间和感人事迹，充分展现了该行员工爱岗敬业、攻坚克难、奋发有为的精神风貌。该行102个网点，1200多名基层员工将以启动仪式为契机，奏响服务更温馨，服务更贴心的新篇章。

    服务工作永远在路上，未来，该行将继续紧紧围绕“建设客户满意银行”的总体目标，进一步拓宽服务思路，创新服务举措，丰富服务内涵，全心全意向客户传递有特色、有温度、有惊喜的优质服务。