工行承德县支行以“客户满意”为目标，以提升服务效率为突破口，不断提升全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，努力为客户提供优质、高效、快捷的金融服务，深入推进优质服务工作。 该行坚持以客户需求为中心，形成“内化于心、外化于行、固化于制”的良好服务意识。进一步落实“不忘初心、牢记使命”主题教育“找差距，抓落实”工作要求，扎实开展“服务提升百日行动”专项活动，逐网点深刻分析超时成因，切实提高业务处理效率，降低客户等候时间，取得辖内客户一致好评。 加强服务督导工作，定期开展服务质量现场和非现场检查，保持对客户服务体验的关注度，将优质服务作为一项基础性工作做起。明确各服务管理机构的工作职责，对全辖服务工作进行全面部署。通过调阅监控、神秘人检查等方式，开展现场和非现场检查，指出存在问题，明确改进方法，促进辖内网点服务意识和服务水平不断提高。 把服务品牌建设融入承德市文明城市建设战略中，严格按照文明城市、文明市民、文明员工建设标准打造行业标杆服务，用标准化服务流程、规范化业务操作、专业化优质服务打造优秀员工队伍和标准化营业网点，利用晨会讨论服务热点、难点问题，按时召开服务分析会，切实解决制约服务质量提升的问题，将标准化服务有机地融入服务实践中，不断提升网点服务形象和网点核心竞争能力。
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