面对疫情影响的特殊时期，工行承德双滦支行积极贯彻落实总行“党建引领，从严治理；客户至上，服务实体；科技驱动，价值创造；国际视野，全球经营；转型务实，改革图强；风控强基，人才兴业”48字发展思路。本着以客户为中心的原则，不断优化金融服务，打造客户身边可信赖的银行。 做好无接触式服务。因新冠疫情，响应国家在家隔离的政策，出现居家消费、网络学习、居家办公等“宅经济”现象。客户从线下涌向线上，将行业线上化催生到极致。此时对大众来说提供安全便捷的“在家”金融服务尤为重要，特别是缴纳生活用费、买菜购物都是客户刚性需求。工行承德双滦支行不断优化和完善线上各项服务应用，进一步为前端零售业务打好基础，即使在疫情过后也能更加便捷服务客户，减缓网点业务压力，提升网点服务水平层级。 做好智能化服务。加大开发、使用云理财室，PB系统的力度，根据客户信息数据库,对客户精准画像分析筛选,精准匹配对应产品,利用短信发送功能批量推送产品信息、到期提醒等短信，有针对性的推荐产品，建立高效的全流程智能化服务体系，打破“数据孤岛”现象，真正做到用情于民、用心于民。 做好多元化服务。积极进行产品创新，开发更多金融产品，并发挥我行的优势和特长，拓宽多层次的金融渠道。其次是注重金融科技与实体经济和金融机构有效务实的结合，提高风控能力与服务效率，倡导金融科技平台搭起普惠金融供需两端桥梁，利用大数据、人工智能等科技手段，通过数据赋能、平台赋能、资产赋能，触达更多人群，提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。再次是健全信用体系，让信用文化融入人们生活，普及金融政策、金融知识，让更多个体、企业主正确判别挑选适合的金融服务。 “客户至上，服务实体”。工行承德双滦支行将一如既往地秉持初心，优化服务，展现我行大行担当的社会形象。 |
