工行承德分行紧紧围绕市委相关部门的工作部署，以提升服务水平、保障经济发展、改善居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，将上级相关工作要求与优化发展环境紧密相连，多措并举提升我行行业形象。
 
    加强员工培训，规范服务标准。该行积极推进服务质量标准化建设，把员工服务意识、技能训练与深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完美服务的技巧、快乐工作的法则等传授给网点员工。

    开展暖心服务，营造和谐环境。充分发挥优秀员工的模范带头作用。一是设置文明号示范服务窗口，厅堂服务人员佩戴笑脸服务牌和绶带上岗，规范使用服务用语。熟练掌握自助、智能设备操作流程，充分发挥其咨询、分流、引导作用。二是组织员工走进社区，摆摊设点，向来往居民派发金融知识宣传折页，宣传金融知识，帮助居民们树立安全金融观念，全力构建和谐银消关系，营造稳定金融环境。
   
    强化创城宣传，积极落实整改。该行自文明城市创建工作开展以来，积极加强企业文化建设，通过网点阵地紧扣创城要求开展宣传，辖内各网点按要求设置相关宣传海报并规范悬挂标准。针对创城检查出现的问题，该行督促分行办公室直接对接进行整改，对设置不规范的标识、灭火器进行更换，确保辖内网点布置符合创城要求。   
  
    加强监督考核，完善评价机制。该行主动完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题纠正与整改。对检查发现的问题，该行按照考核办法，发出处罚和整改通知单，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效，切实保障金融行业服务窗口形象。