为深入推进“2020 服务先行”主题活动开展，提高网点服务效能，助力满意银行建设，近期，工行唐山分行开展了“新起点 心服务 馨体验”中青年骨干集训营系列活动。

    坚持全面覆盖与突出重点相结合。集训活动共分10期，按照不同参训人群进行分组，共分5个系列。参训人员包括服务管理全岗位，以近两年新入行员工、新转岗网点负责人、新转岗客服经理为主，针对不同人群制定培训内容，确保培训有的放矢。

    坚持理念传导与注重实战相结合。摒弃以往枯燥的理论学习，以案例教学、视频教学为主，课程增加图片挑错、有奖抢答等环节，活跃课堂气氛，使学员们积极主动地参与到课堂中；对于新转岗管理者采取座谈会的形式，倾听其心声，解决实际工作中遇到的问题、难点，助其快速适应岗位转变，弥补了疫情期间岗前培训的缺失。针对新入行青年员工，注重专业知识的导入学习；对网点管理人员，以服务管理理念和方法为主，配合心理资本建设，有效缓解工作中的焦躁情绪，释放压力，使身心得到放松，能够更好地投入到工作中。

    坚持内训与外教相结合。除行内专业人员进行的服务管理、运营岗位改革、风险防控等方面的理念传导与实操演练外，还聘请行外专家进行了心理资本建设、压力疏导，同时组织青年员工课后文体活动，配合户外拓展训练及团队建设，既增长理论知识又促进了学员交流，为学员与学员间、学员与部室间搭建了沟通交流的平台，有效提升了员工队伍的团队凝聚力。截止目前已顺利完成六期，得到了参训员工的一致好评和高度认可。